Jak działa obsługa klienta na pływalni?

Jedna wizyta. Jeden przepływ danych.

Jeden system może obsługiwać cały proces wizyty klienta – od zakupu biletu lub karnetu, przez identyfikację i kontrolę wejścia, aż po korzystanie z szatni i rozliczenie pobytu. Poszczególne elementy współpracują ze sobą, dzięki czemu obsługa klienta jest płynna, a personel ma bieżącą kontrolę nad ruchem i usługami w obiekcie.

Zarządzanie pływalnią często przypomina walkę z chaosem. W holu rosną nerwowe kolejki, a Twoi pracownicy tracą cenny czas na szukanie zgubionych kluczyków i weryfikację papierowych biletów. Najwięcej stresu generują jednak ciągłe, frustrujące spory przy kasach o to, ile minut klient faktycznie przebywał w strefie płatnej. Poleganie na zawodnym czynniku ludzkim w mokrym środowisku to nie tylko nerwy personelu i niezadowolenie gości. To przede wszystkim nieszczelny system, przez który każdego dnia uciekają Twoje realne zyski z kontrolowanego czasu na basenie.

Wyobraź sobie zmianę: Pełna kontrola i samowystarczalni klienci

A teraz pomyśl o obiekcie, który działa płynnie, cicho i bezbłędnie. Klient wchodzi na pływalnię i staje się w pełni samowystarczalny. Znika problem zagubionych kluczy i papierków – każdy gość otrzymuje jeden elektroniczny, wodoodporny zegarek z mikroczipem. Kolejki topnieją, bo bramki obrotowe wpuszczają pływaków automatycznie, a zamki w szafkach ryglują się bezszelestnie. Personel wreszcie przestaje być "policją basenową", awantury o minuty stają się pieśnią przeszłości, a Ty obserwujesz w systemie twarde dane: każda nadbagażowa minuta pobytu w wodzie jest automatycznie doliczana do rachunku. Zyskujesz absolutną kontrolę nad finansami, a Twoi goście cieszą się bezstresowym relaksem.

Twój most do nowoczesności: Ekosystem ESOK od Fitnet Tym, co bezpiecznie przeniesie Twój obiekt z epoki papieru do tej uporządkowanej rzeczywistości, jest Elektroniczny System Obsługi Klienta (ESOK) od Fitnet.

Zbudowaliśmy kompleksowy ekosystem, który łączy niezawodne oprogramowanie z twardą, basenową infrastrukturą:

●      Centralne oprogramowanie zarządzające: Samoczynnie i bezbłędnie nalicza dopłaty za przedłużony pobyt, odciążając kasjerów i eliminując ludzkie pomyłki przy wyjściu.

●      Nowoczesne kasy i infokioski: Automatyzują sprzedaż i płynnie kierują ruchem gości już od progu.

●      Pancerne wyposażenie strefy mokrej: Nasze czytniki, bramki obrotowe i wodoodporne zamki RFID (w formie wygodnych zegarków) posiadają rygorystyczne klasy szczelności (IP). Gwarantują bezawaryjną pracę nawet w agresywnych oparach chloru i ekstremalnej wilgotności.

Wybierając rozwiązania Fitnet, bezwzględnie uszczelniasz strefy wejścia. To system, który dosłownie sam zarabia na swoje utrzymanie poprzez likwidację strat. Przejmij pełną kontrolę nad pływalnią i zacznij rozwijać swój biznes, zostawiając operacyjne problemy w szatni.

  1. 01. Zakup

    Kasa, WWW lub kanał online.

  2. 02. Identyfikacja

    Klient otrzymuje uprawnienie / nośnik.

  3. 03. Wejście

    Bramka i kontrola dostępu weryfikują uprawnienia.

  4. 04. Szatnia

    System zamków i szafek obsługuje strefę przebieralni.

  5. 05. Wyjście

    System rozlicza pobyt i ewentualne dopłaty.

Ekosystem dla pływalni

Od oprogramowania po wyposażenie obiektu

Kompletny system dla pływalni tworzą współpracujące ze sobą elementy – oprogramowanie, kontrola dostępu, bramki, szafki, zamki oraz rozwiązania online. Każdy z nich może zostać dopasowany do wielkości obiektu, sposobu jego funkcjonowania i oczekiwanego poziomu automatyzacji.


Access

Kontrola dostępu

Identyfikacja użytkowników i nadawanie dostępu do właściwych stref oraz usług.

Hardware

Bramki

Fizyczne sterowanie ruchem użytkowników na wejściu i pomiędzy strefami obiektu.

Locker room

Szafki

Wyposażenie szatni, w tym rozwiązania HPL przeznaczone do stref mokrych i intensywnego użytkowania.

Locker access

Zamki

Elektroniczne, bezbateryjne, kodowe, wrzutowe i inne warianty dopasowane do modelu pracy szatni.

06 · Customer

Online

Zakup usług, rezerwacje i obsługa konta klienta bez konieczności angażowania recepcji.

07 · POS

Pady

Element stanowiska obsługi — miejsce na opis rzeczywistego zastosowania po doprecyzowaniu produktu.

09 · ESOK

Akcesoria ESOK

Czytniki RFID, nośniki i urządzenia peryferyjne uzupełniające system.

10 · Web

WWW

Serwis internetowy zintegrowany z procesem sprzedaży, rezerwacji i obsługi klienta.

KOMUNIKACJA

Digital Signage

Harmonogramy zajęć, komunikaty, promocje i materiały informacyjne wyświetlane na ekranach w całym obiekcie. Zdalne zarządzanie treścią z jednego miejsca.

Pływalnia to również infrastruktura

Technologia musi pasować do warunków obiektu.


W strefach mokrych znaczenie ma nie tylko funkcja systemu, ale także materiał, sposób montażu i odporność wyposażenia. Dlatego warstwa obiektowa powinna prowadzić również do szafek HPL, zamków i czytników przeznaczonych do pracy w pływalniach.

 

  • Szafki HPL
    Odporność na wilgoć, łatwe utrzymanie czystości i możliwość różnych konfiguracji.
  • Zamki i identyfikacja
    Rozwiązania elektroniczne i mechaniczne dopasowane do sposobu obsługi szatni.
  • Jedna integracja
    Warstwa sprzętowa może współpracować z ESOK zamiast funkcjonować jako osobne wyspy.

Nowy obiekt / modernizacja

Projektujesz albo modernizujesz pływalnię?

Zacznijmy od procesu i wymaganych stref. Na tej podstawie można dobrać właściwy zestaw rozwiązań.

Porozmawiaj z Fitnet →